晉銀保監辦便函〔2023〕102 號

各銀保監分局，各保險公司省級分公司：

2022年第四季度，山西銀保監局及轄內各分局接收并轉送保險消費投訴情況通報如下：

一、總體情況

2022年第四季度，山西銀保監局及轄內各分局共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴403件。其中涉及財產保險公司97件，占投訴總量的24.07%；人身保險公司306件，占投訴總量的75.93%。

（一）財產保險公司投訴情況。財產保險公司投訴量居前5位的為：人保財險34件，占財產保險公司投訴總量的35.05%；平安財險14件，占比14.43%；大地財險7件，占比7.22%；太平財險7件，占比7.22%；國任財險4件，占比4.12%；中煤財險4件，占比4.12%。

圖一 投訴量前5位的財產保險公司（單位：件）

（二）人身保險公司投訴情況。人身保險公司投訴量居前5位的為：平安人壽135件，占人身保險公司投訴總量的44.12%；太平洋人壽32件，占比10.46%；泰康人壽30件，占比9.80%；中國人壽21件，占比6.86%；新華人壽12件，占比3.92%。

圖二 投訴量前5位的人身保險公司（單位：件）

二、投訴與業務量對比情況

（一）財產保險公司

1.億元保費投訴量情況。2022年第四季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為0.13件/億元。其中，億元保費投訴量居前5位的為：渤海財險6.49件/億元；國任財險5.51件/億元；英大財險3.90件/億元；太平財險3.30件/億元；大地財險2.51件/億元。

圖三 億元保費投訴量前5位的財產保險公司（單位：件/億元）

2.萬張保單投訴量情況。2022年第四季度，財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.01件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前5位的為：國任財險0.65件/萬張；渤海財險0.65件/萬張；英大財險0.50件/萬張；誠泰財險0.40件/萬張；大地財險0.33件/萬張。

圖四 萬張保單投訴量前5位的財產保險公司（單位：件/萬張）

（二）人身保險公司

1.億元保費投訴量情況。2022年第四季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數為1.89件/億元。其中，億元保費投訴量居前5位的為：太平養老117.32件/億元；平安養老13.67件/億元；平安人壽9.55件/億元；人民人壽6.44件/億元；富德生命人壽5.92件/億元。

圖五 億元保費投訴量前5位的人身保險公司（單位：件/億元）

2.萬張保單投訴量情況。2022年第四季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.16件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前5位的為：富德生命人壽0.79件/萬張；光大永明人壽0.78件/萬張；平安人壽0.66件/萬張；英大人壽0.37件/萬張；太平養老0.35件/萬張。

圖六 萬張保單投訴量前5位的人身保險公司（單位：件/萬張）

3.萬人次投訴量情況。2022年第四季度，人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.06件/萬人次。其中，萬人次投訴量居前5位的為：富德生命人壽0.45件/萬人次；陽光人壽0.21件/萬人次；平安人壽0.18件/萬人次；幸福人壽0.18件/萬人次；百年人壽0.13件/萬人次。

圖七 萬人次投訴量前5位的人身保險公司（單位：件/萬人次）

三、投訴財產保險公司的主要事項

（一）投訴涉及的主要事由。在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛70件，占財產保險公司投訴總量的72.16%；銷售糾紛10件，占比10.31%。

1.理賠糾紛投訴量情況。財產保險公司理賠糾紛投訴量居前5位的為：人保財險24件，占人保財險投訴總量的70.59%；平安財險10件，占比71.43%；太平財險7件，占比100.00%；大地財險5件，占比71.43%；國任財險4件，占比100.00%。

圖八 理賠糾紛投訴量前5位的財產保險公司（單位：件）

2.銷售糾紛投訴量情況。財產保險公司銷售糾紛投訴量居前4位的為：平安財險4件，占平安財險投訴總量的28.57%；人保財險2件，占比5.88%；陽光財險2件，占比66.67%；大地財險1件，占比14.29%。

圖九 銷售糾紛投訴量前4位的財產保險公司（單位：件）

（二）投訴涉及的主要險種。在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛61件，占財產保險公司投訴總量的62.89%；保證保險糾紛12件，占比12.37%。

1.機動車輛保險糾紛投訴量情況。財產保險公司機動車輛保險糾紛投訴量居前5位的為：人保財險30件，占人保財險投訴總量的88.24%；平安財險7件，占比50.00%；大地財險5件，占比71.43%；太平財險3件，